一是規范流程。按照“受理—分類—轉辦—辦結—反饋”的工作流程，對于當場能協調解決的問題，當場予以解決，達到群眾滿意；對于當場不能協調解決的，要立即聯系有關窗口、單位限期落實情況并盡快回復。
二是實行臺賬?！坝性V即辦”窗口如實記錄群眾反映的問題、訴求及意見建議，建立“有訴即辦”問題工作單、月投訴匯總表等工作臺賬。
三是訴求分析。群眾反映的事項一般分為三類，一是民生事務，二是業務辦理，三是服務態度。對所有訴求內容進行分類匯總，對訴求原因進行針對性研究分析，提升解決問題的效率。
四是及時反饋。受理部門經調查核實，應當作出書面處理結果，通知相關窗口單位及時反饋辦事群眾。逾期未答復的窗口單位將由區紀委監委和督查局全程跟蹤調查，并將處理結果上報區委、區政府主要分管領導。
